ALTERNATE Presseportal

Zufriedene Kundinnen und Kunden sind enorm wichtig für einen Händler. Sie sind der Schlüssel zum Erfolg, weil sie das Unternehmen weiterempfehlen, treu bleiben und somit einen großen Beitrag leisten und Wettbewerbsvorteile schaffen. Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien mbH (DtGV) hat sich in einer Untersuchung genau diese Punkte angesehen und ALTERNATE mit einem „herausragenden Preis-Leistungs-Verhältnis (branchenübergreifend)“ sowie einem „TOP Preis-Leistungs-Verhältnis in der Branche Technikmärkte (Online-Shops)“ ausgezeichnet.

Durchgeführt wurde eine deutschlandweite Online-Umfrage in den Kategorien Kundenzufriedenheit, Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis. Dabei wurden knapp 825.000 Bewertungen zu mehr als 2.700 Unternehmen aus 256 Branchen gesammelt. Die Teilnehmenden mussten innerhalb der letzten drei Jahre Kunde bei den zu bewertenden Unternehmen gewesen sein. Der Fokus lag auf den größten und bekanntesten Anbietern der jeweiligen Branche.

Der Kundenzufriedenheit-Score (KZS) soll die allgemeine Zufriedenheit mit einem Unternehmen messen und die Gesamterfahrung widerspiegeln. Die Teilnehmenden wurden daher gefragt: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt als Kunde der folgenden Unternehmen der Branche [xyz]?“. Bewertet werden konnte auf einer Skala von 1 (katastrophal) bis 10 (herausragend).

Für den Kundenservice-Score (KSS), der die Qualität des Kundenservice analysiert, wurden die Teilnehmenden gefragt: „Wie bewerten Sie den Kundenservice der folgenden Unternehmen der Branche [xyz]?“. Auch hier wurde das Ergebnis auf einer Skala von 1 (katastrophal) bis 10 (herausragend) abgegeben.

Um den Preis-Leistungs-Score (PLS) – also das Verhältnis zwischen der persönlich wahrgenommenen Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung sowie dem Preis – zu bewerten, mussten die Teilnehmenden die Frage „Wie beurteilen Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis der folgenden Unternehmen der Branche [xyz]?“ ebenfalls auf einer Skala von 1 (katastrophal) bis 10 (herausragend) bewerten.

ALTERNATE überzeugt die Teilnehmerinnen und Teilnehmer der Untersuchung und erhält die Auszeichnung „Herausragendes Preis-Leistungs-Verhältnis (branchenübergreifend)“ sowie den zweiten Platz und die damit einhergehende Auszeichnung „TOP Preis-Leistungs-Verhältnis in der Branche Technikmärkte (Online-Shops)“.

Weitere Informationen finden Sie unter www.dtgv.de/awards/deutscher-kunden-award-2024-25/